Профессия риэлтор: Как инвестировать в отношения с клиентами

13 августа 2018

211
0
подписаться

Семь способов построения доверительных отношений с клиентом.

Александр Шашимов, риэлтор из Санкт-Петербурга, о том, какие качества помогают завоевать доверие и как правильно распоряжаться доходом от сделки.

  • Инвестиции доступны каждому. В акции, в ПИФы, биткойны, недвижимость, облигации и прочее. А как насчёт инвестиций в отношения, в доверительные отношения с клиентами.

    Предлагаю семь способов для построения доверительных отношений.

    1. Экспертность.
    К Вам обратились, как к профессионалу и клиент не должен разочароваться. Знание рынка, налогообложения, знание цен конкурентов и законов - это первый шаг к доверию клиента.

    2. Искренняя заинтересованность в помощи.
    В первую очередь, помощь человеку, как близкому/родному. Поэтому прежде, чем шагнуть в сторону профессии Риэлтор, поймите ваши принципы и ценности. Если в глазах одни "деньги", то Вы поиграетесь месяц-год другой и уйдёте.

    3. Уверенность.
    Она заразительна, она заражает. Клиент должен быть уверенным в Вас. Ни капли сомнения, что Вы именно тот, кто ему поможет. Она вытекает из пункта № 1 - фундаментальных знаний/экспертности

    4. Постоянство/регулярность касаний во время сделки и после.
    Клиент надеется на Вас и лучшее, что Вы можете сделать, это заранее договориться о том, как он будет узнавать о процессе вашей работы. Звоните, когда обещали, отправляйте отчёты. Клиент должен ощущать вашу работу.

    5. Подарки.
    Это самый простой и самый сложный пункт. Он связан с мышлением. Он связан с тем, как риэлтор привык обращаться с деньгами. Я призываю всех создать фонды, как резервные, так и рекламные + подарочные. Плох тот риэлтор, кто тратит все деньги со сделки. На эту тему я готовлю отдельную интересную статью.

    Если вы получили 100% комиссии, 20 % отложите на будущее повышение квалификации/тренинги. 10% на бензин, 10% на рекламу, 10% на подарки и 10% на инвестиции - вклады/облигации и прочее. Это условно, но мысль, надеюсь, понятна.

    6. Дни Рождения/Памятные даты
    Технологии нашего времени позволяют
  • это автоматизировать. Но ни что не заменит вашего голоса в телефоне, поздравляющего с праздниками вашего клиента. Это и приятно и с точки зрения вашего бизнеса - это инвестиция в будущие рекомендации.

    7. Собирайте отзывы/просите о рекомендациях
    Создайте для ваших клиентов "лёгкий" вход в доверительные отношения. Одно дело, когда Вы себя хвалите (не очень), другое, когда сотни отзывов говорят за Вас (гуд).

    Всё в ваших руках.

Регистрация даёт доступ к эксклюзивному видео:

Система Orphus