Доступный риэлтор: мессенджеры и режим 24/7

29 мая 2017

970
1
подписаться

Эксперт по недвижимости Евгений Коноплев рассказывает о том, как, по его мнению, должен общаться с клиентами современный риэлтор.

Евгений Коноплев

Здравствуйте, друзья.

Сегодня поговорим о том, как современный риэлтор общается со своими клиентами. Посмотрим сначала на техническую сторону вопроса, а потом поговорим на еще одну важную тему. Разговор будет важен и для коллег-риэлторов, и для клиентов.

Уже много лет очень большая часть моего общения с клиентами проходит в мессенджерах. Я выяснил, что большинство людей предпочитают Ватсап, часть людей любят общаться в Фейсбук-мессенджере, и почти никто не любит Вайбер (так как там много спама).

Все эти инструменты, по большому счету одинаковы — они помогают вести оперативное общение, меняться ссылками, фотографиями и даже документами. Это такая более удобная замена смс-кам. А вот чего вы не сможете сделать в смсках — так это создать групповой чат. А у меня практически после каждого внесения аванса такой чат со всеми участниками сделки появляется — и действует и до закрытия сделки и даже после этого. Почти все клиенты говорят, как это удобно. И только некоторые коллеги-ретрограды удивляются, зачем все писать. Отвечаю им — затем, чтобы не держать все в голове, и в случае каких-то споров было проще вернуться к зафиксированным договоренностям. Кстати, если вы тоже выбираете Вотсап, не забывайте почаще делать резервные копии мессенджера. В отличие от Телеграма Вотсап в этом плане менее надежен — потеря или поломка телефона может привести к тому, что вся Ваша переписка за последние пару недель будет для Вас недоступна.

В дополнение к папке «общение», которая на моем телефоне выглядит вот так (еще раз скриншот) существует и папка «Почта» (скриншот) с двумя личными и одним рабочим ящиком. Здесь происходит обмен документами и более официальное общение.

Еще помогают в работе сетевые диски. Всю оперативную работу я храню на Гугл.Диске, им же пользуюсь для обмена объемными данными (чаще всего фотографиями) с клиентами, в качестве резервного канала использую Дропбокс и Яндекс.Диск. Так как никогда не надо хранить все данные в одном месте (и вообще, если даже у меня слетит облачный диск, большинство документов все равно сохранены в почтовой переписке).

Ну и в дополнение ко всему этому я использую программу хранения заметок и записок «Эверноут» (знаю, что многие используют в качестве ее альтернативы бесплатную «Гугл.Кип» - программу для работы и хранения с заметками). Это очень удобная программа, которая при правильной настройке может стать Вашей своеобразной личной CRM.

Приблизительно так сегодня должен быть экипирован в цифровом смысле современных риэлтор. И вот тут мы и приходим к самому главному — для чего вся эта экипировка?

Потому что, если Вы работаете только с рабочей почты и офисного телефона — вы вполне можете соблюдать режим «с 10 до 18».

А вот если вы говорите клиенту «мы можем общаться в любом удобном для Вас мессенджере» - вы автоматически предлагаете круглосуточный режим общения на семь дней в неделю (мессенджеры считаются неформальными каналами для быстрой связи не взирая на выходные и время суток).

Лично меня этот момент совершенно не смущает. Мне нравится, что я могу быстро разрулить сложные вопросы, даже лежа под одеялом.

Но я точно знаю, что к такому режиму работы готовы не все мои коллеги. И я понимаю, почему. Чтобы работать в таком режиме, нужно быть фанатом профессии и получать удовольствие от общения с клиентами, даже если срочные звонки и сообщения не дают тебе досмотреть седьмой сон субботним утром.

Так что, коллеги, выходя на максимальную доступность для общения с клиентами подумайте о том, к чему вы готовы, а к чему нет.

А клиентам хочу сказать, что большинство риэлторов готовы к круглосуточному общению по рабочим вопросам, хотя это и не является нормой. То есть, будет нелишним оговорить это заранее, когда вы обсуждаете, как будет проходить совместная работа.

На сегодня все. А в следующем блоге поговорим о других технических средствах (рулетках, уровнях, термометрах) и о знании строительных технологий.

До встреч и успехов всем.

Из передачи вы узнаете:

какими мессенджерами сегодня предпочитают пользоваться клиенты. Чем WhatsApp удобнее Viber, и почему оба они удобнее классических SMS-сообщений; как правильно хранить и обмениваться информацией с клиентом. Для чего стоит вести подробную переписку по ключевым вопросам; с помощью каких программ можно организовать себе личный упрощенный аналог офисной CRM; почему пользование современными средствами коммуникации чаще всего подразумевает переход риэлтора на режим работы 24/7; обязан ли риэлтор работать в таком режиме (24/7), и в каком случае это целесообразно.
  • У меня большая часть в телеге.

Регистрация даёт доступ к эксклюзивному видео:

Система Orphus