В закладки
Арсен Унанян: Рынок изменится и изменится сильно

Гость в студии: Арсен Унанян

ГК "КОМПАНЬОН"

О перспективах рынка недвижимости, внедрении онлай-сервисов и о том, как может изменить ситуацию риэлторское сообщество рассказывает вице-презиент Российской Гильдии Риэлторов Арсен > >

Вставить видео на свой сайт
x
В закладки
  • Другие передачи программы: « Сбербанк: Инновации рынка недвижимости»

    14/03/2017
    Об эффективном рекрутменте,  вовлеченности и мотивации людей, а также о том, как понять, что ценный сотрудник хочет уволится из вашей компании. Рассказывает Нина Осовицкая, эксперт по HR-бренду компании HH.RU.
    14/03/2017
    Цифры, которые Google еще не показывал. О том, как люди ищут жилье и о развитии мобильного сегмента рассказывает Максим Браверман, руководитель  департамента по работе с крупными клиентами Google.
    14/03/2017
    Что такое классифайды, чем они выгодны для агентств недвижимости и застройщиков. О том, как бизнес переходит в онлайн и в чем выгода сотрудничества с "Яндекс.Недвижимость" рассказывает Сергей Роменский.
    14/03/2017
    О том, как платформу Google можно применять для продаж недвижимости и о том, как развиваются технологии, рассказывает Максим Браверман, руководитель департамента по работе с крупными клиентами Google.
  • Описание

    О перспективах рынка недвижимости, внедрении онлай-сервисов и о том, как может изменить ситуацию риэлторское сообщество рассказывает вице-презиент Российской Гильдии Риэлторов Арсен Унанян.

    Из передачи вы узнаете

    • Что радует вице-президента Российской Гильдии Риэлторов Арсена Унаняна в сегодняшней ситуации на рынке недвижимости.
    • Как он оценивает ситуацию в целом и какие видит перспективы.
    • Почему с рынка недвижимости могут уйти крупные игроки.
    • Когда онлайн-сервисы могут оказаться бесполезными.
    • Могут ли новые онлайн-сервисы отнять часть услуг у риэлторов.
    • Как должен перестроиться риэлторский бизнес, чтобы услуги остались востребованными.
    • Почему риэлторские услуги дороги для клиентов и как должна измениться ситуация.
    • Почему агентствам необходимо объединяться в ассоциации и партнерства.
    • Почему государство не идет на законодательное регулирование сферы риэлторских услуг.
    • Какие механизмы нужны, чтобы сработало саморегулирование на рынке недвижимости.
    • Какая общественная организация является крупнейшей и почему плохо, что она всего одна.
    • Чем занимается Российская Гильдия Риэлторов, каков ее охват и основные ориентиры.
    • Какие шаги должна сделать РГР, чтобы организацию стали уважать и у нее появилось влияние.
    • В чем основные задачи Гильдии на ближайшие годы.
    • Какие инструменты есть в распоряжении Российской Гильдии Риэлторов.
    • В чем основная проблема людей, которые занимаются продажей недвижимости. Почему они не хотят объединяться.
    • Какие результатов удалось добиться объединению риэлторов в Челябинской области.
    • Может ли объединение риэлторов составить конкуренцию или быть полезным такому крупному игроку рынка как «Сбербанк».
    • Чем аналитика «Сбербанка» отличается от других данных. Почему она более точная.
    • Какая часть сделок с недвижимостью проводится по заниженным ценам. Что удается скрыть от налогообложения.
    • Когда должен прекратиться бардак в сфере недвижимости.
    • Почему IT-технологии и виртуальная реальность не будут востребованы среди риэлторов и их клиентов.
    • Что не учли составители программы конференции Сбербанка в Сочи. И почему некоторые доклады оказались неинтересными.
    Ведущие: Борис Малютин
    Гость в студии: Арсен Унанян
    Оператор: Денис Медников
    Дата: 3 марта 2017

  • Комментарии

      Нет комментариев


    • Текстовая версия

      				

      Борис Малютин

      — Добрый день. Мы с Вами в Сочи, после конференции «Сбербанка». Скажите, пожалуйста, как вы оцениваете будущее рынка недвижимости, и в частности, риэлторского бизнеса, а также появляющиеся новые сервисы, в том числе от таких крупных игроков, как «Сбербанк», которые так или иначе заходят в риэлторскую нишу, в эту стезю, пытаясь отнять у вас часть услуг.

      Арсен Унанян

      — Радует одно, что рынок есть. И, наверное, он сегодня показывает, что есть куда развиваться. Потому что та площадка, на которой мы встретились, показала слабые места рынка, его возможности. Желание «Сбербанка» и любого другого бизнеса расширяться, захватить долю, в том числе не своего рынка, она нормальна. Другой вопрос человеческого фактора – кто будет этим процессом руководить. Потому что любой инструмент, каким бы он ни был, предполагает способность им управлять. При появлении «Убера» у нас такси, к сожалению, не умерло. Изменение рынка будет. Инструменты не могут повлиять на него на 100%. Рынок изменится. Изменится сильно. Многие компании с рынка уйдут. Как маленькие, так и большие. Останутся те середняки, которые хотят развиваться, которые приехали сюда (на конференцию Сбербанка «Инновации рынка недвижимости – прим. ред.), чтобы смотреть на новый инструментарий, которые готовы пересмотреть свое отношение к услугам и подстроиться под рынок. Что бы ни хотел делать я, либо «Сбербанк», у которого очень много денег и много людей, голосовать за услугу будет клиент своим рублем. Если ему услуга не понадобится, можно придумать миллион CRM-систем, фотографий и чего-то еще, то клиент не будет за это платить.

      Борис Малютин

      — Как должен перестроиться риэлторский бизнес, чтобы услуга агентств недвижимости была востребованной, несмотря на растущие сервисы, чтобы человеку было выгодно обращаться к агентствам, к риэлторам?

      Арсен Унанян

      — Мне кажется, путь тут один. И я поддерживаю определенную позицию. Есть много причин, почему риэлторская услуга сегодня не используется всей массой потребителей и почему не все хотят использовать эту услугу. Во-первых, я считаю, что она дорогая. По той причине, что наши затраты на оказание потребителю этой услуги достаточно дороги. У нас несколько лет назад не было инструментария, который есть сейчас и есть недобросовестная конкуренция на рынке. Есть много игроков, а законодательное поле никак не регулируется кроме как Гражданским Кодексом, хотя есть очень много потенциальных потребителей и людей, которые могут оказать эти услуги. Я полагаю, что в ближайшие 2-3 года с изменениями в законодательстве, плюс с повышением уровня тех, кто оказывает эту услугу, будет снижение цены на эту услугу. И тогда, я считаю, сама услуга будет в рынке. И это будет тот рынок, который устраивает потребителя. То что есть сейчас… Есть профессиональные компании, хорошие, но потребитель не может отличить их от хороших при первом свидании. Вы упомянули тему клиентоориентированности, или как сказал Герман Греф, в этом аспекте что-то может сделать риэлторское сообщество, чтобы и услуга вышла на качественно новый уровень, и что-то противопоставить тем сервисам, которые идут захватывать рынок. Ведь сложно что-то сделать одному агентству. Наверное, это можно сделать в каком-то партнерстве. Подобные же сервисы, например. На самом деле, варианта три в самой сути регулирования. Во-первых, регулирование рынком, когда голосует потребитель. А если мы исходим из того, что нужно сделать потребителю, то остается два варианта. Либо это законодательно, либо это саморегулирование. Государство не пойдет на законодательное регулирование. Оно уже давно об этом заявило, отменив лицензии на многие виды деятельности. Остается саморегулирование. И это сегодня, как бы мы ни хотели регулировать от лица индивидуальных профессионалов, сегодня индивидуальные профессионалы не имеют никакого объединения и вероятность их собраться в одну кучу равна нулю. Потому что это разные люди, зачастую без статуса индивидуального предпринимателя и это общение в Фейсбуке, которое ни до чего не доводит. Это превращается в веселое времяпрепровождение. Возможность что-то изменить на рынке – это общность юридических лиц. Сегодня крупнейшая организация – это Российская гильдия риэлторов, внутри которой мы в регионах, и в целом по России, обсуждаем вопросы, которые могут повернуть эту профессию лицом к потребителю. Потому что это не только позиционирование и не только то, как прописано в уставных документах, и как мы поступаем. Очень важно, чтобы потребитель это знал. К сожалению, сегодня мы занимаем порядка 15-20% от всей доли риэлторов. Это малое количество и не все люди знают, что есть такая организация. Дело не в том, что это единственная возможная. Было бы хорошо, если бы таких крупных организаций было бы две или три. Тогда бы они между собой договорились и именно производили наступательные шаги, которые бы этот рынок поменяли. Пока не будет на рынке сильного игрока, а «Сбербанк» это сильный игрок, который имеет в рамках ипотеки… В позапрошлом году его доля на рынке достигала 60%... Конечно, он влияет на рынке и создает тренд. Пока у риэлторов не будет такого тренда, не важно, под каким флагом они объединяться, будь то РГР или «ОПОРА России». Пока не будет объединения, они ничего не смогут сделать. Все компании находятся в зоне риска, соответственно, можно махать коронами и махать флагами, но мы не контролируем рынок. И мы все находимся в зоне риска. Пока все не соберутся, ноги в руки не возьмут, не будет возможности развивать бизнес. Все, что мы видим сегодня, тех лидеров, которые сегодня приехали, в том числе и меня, возможно, их завтра на рынке уже не будет, потому что мы разъединены.

      Борис Малютин

      — Вы один из членов правления РГР. Какие три шага должна сделать РГР в ближайшие годы, чтобы влияние организации на рынок изменилось и чтобы уважать и знать стали организацию.

      Арсен Унанян

      — Шагов не два и не три. Шагов двадцать. Быстро многие вещи не получаются. Вот чем занимается правление? От нормативки и рутины до каких-то стратегических вопросов. Это люди, которые занимаются своим бизнесом и свое свободное время посвящают тем целям, которыми их наделили коллеги из разных регионов. Это же выборная должность. Поэтому основные шаги, которые мы в этом году запланировали, это стандартизировать и спозиционировать общие термины и тенденции и общий путь, по которому мы идем. Потому что у всех разное понимание, чем занимаются риэлторы, агенты. Это связано с тем, что какие-то вещи не прописаны в законе и с тем, что каждые бизнесмен в праве сам решать, какую услугу он оказывает. У в этом году одна из основных задач – спозиционировать общую точку зрения, чем мы занимаемся, чтобы донести ее до потребителя. Чтобы потребитель не ошибался и понимал разницу между профессионалом и непрофессионалом. Потому что на первый взгляд отличий не так уж и много. У нас для этого есть инструменты, тот же реестр. У нас для этого есть общественная организация во многих регионах. Это все-таки бренды, которые знают. В целом по России узнаваемость низкая и это второй шаг, которому мы достаточно много внимания будем уделять в этом году, это все-таки PR и продвижение. То, что хотят наши многие рядовые члены – «надо нас пиарить». Вот этим мы сейчас и занимаемся. У нас есть взаимоотношения с юридическими лицами, которые этим занимаются, у нас есть сотрудники, которые этим занимаются, у нас есть новый комитет по пиару. Это вторая задача, которую мы планируем достичь. Третья задача – это расширение наших членов, увеличение их количества. Я уже говорил, что пока нас не будет больше, мы ничего не сможет сделать на рынке.

      Борис Малютин

      — Есть пример Уральской палаты недвижимости, которая, действительно, в своем регионе может повлиять на рынок. Что мешает другим регионам, например, Челябинску, такое место занять на рынке.

      Арсен Унанян

      — Не готовность платить и неготовность нести ответственность. Вопрос в том, что чтобы иметь какой-то контроль, надо объединить усилия. Чтобы объединить усилия надо нести ответственность за сделанные шаги. Это подчиняться требованию комитета по этике. Это подчиняться условиям. Это аттестация, сертификация, это затраты на совместный пиар. Это неготовность бизнеса быть частью цивилизованного мира. Люди просто не хотят. Можно придумать миллион отмазок, куда идут взносы, которые составляют копейки. Это деньги, сравнимые с чашкой кофе. Это небольшие деньги, чтобы назвать жадностью. Это уровень образования наших предпринимателей и это можно увидеть во многих сферах. К сожалению, та культура, которая была в советское время, те же профсоюзы, она уничтожена и возрождается только сейчас. Те, кто могут объединиться, они могут повлиять на процесс. Я кроме того, что инициативы, которые поднимаем, доносятся до первых лиц государства. Каждый месяц мы встречаемся с федеральным министром, который дает задания с листа своим помощникам и они следят за их выполнением. Два раза в год мы встречаемся с Президентом и Премьер-министром и доводим свои цели. Нас несколько десятков тысяч предпринимателей, которые объединились под одним брендом. Если РГР и риэлторы поймут, что такая сила может влиять на процесс, то проблем с этим не возникнет. Мы встречаемся с руководителями области и городов и проводим те мероприятия, которые хотим. В Челябинске мы первые заключили соглашение Гильдии риэлторов и Правительством области о сотрудничестве и оно продолжается до сих пор. Там, где есть сильные игроки, там это количество увеличивается. К сожалению, если брать нашу Свердловскую область, то при всех наших положительных шагах, мы не контролируем рынок также, как УПН. По той причине, что не все хотят нести ответственность. Поэтому не все потребители любят нашу профессию. Поэтому она должна чиститься и чем быстрее, тем лучше.

      Борис Малютин

      — Сбербанк предоставляет сервис оценки, когда по ряду данных о сделках (в отличие от других попыток, того же «Циана», они реальные). Может быть, польза, которую может принести сообщество, объединение каких-то сервисов, в том числе, в этой информации, которой нет у «Сбербка», в полноте. Ну те же 60%, конечно, много, но все же не 100%. Мне кажется, что риэлторы могут объединившись, дав эту информацию, и создав какие-то сервисы, могут стать ценными, в том числе и «Сбербанку»?

      Арсен Унанян

      — Я согласен. Вопрос этих оценок не принимает во внимание стоимость самой сделки. На чем основывается «Сбербанк»? У него цифры поточнее, потому что он показывает стоимость сделок. Но она показывает не стоимость по рынку, а свою. В основном она завязана на ипотеке. Соответственно, это максимально открытые сделки. На рынке это не так. На вторичном жилье дисконт составляет сегодня от 5 до 7 процентов. На стройке от 7 до 10%. В элитном сегменте составляет 20-30%. Это те деньги, которые в обход законодательства не показываются, либо суммы уменьшаются в обход налогообложения. Таких сделок на рынке, на мой взгляд, более 20%. И они сильно влияют на ту цену, которую нам дают участники рынка. Риэлторы, зная стоимость сделки, могут создать более эффективный инструмент, который будет полезен, в том числе банкам-партнерам, Правительству Российской Федерации, экономистам для макроэкономических расчетов. Но мы сталкиваемся с той же проблемой – люди не готовы нести ответственность. А по закону, мы все должны стоять на учете в Росфинмониторинге и подавать туда данные. А многие наши коллеги даже не отсвечивают и не показывают, что они занимаются недвижимостью. Это бардак, который должен измениться через какое-то время. Инструменты, да, я согласен. Надо учиться у «Сбера», который создает инструменты, которые притягивают людей. На конференции было много вещей и доводов лидеров IT-индустрии и интернет-индустрии, которые показывали. Это все круто. Те же очки для виртуальной реальности. Но клиент не будет это использовать. Он один раз возьмет, с удовольствием посмотрит и подумает, к каким хорошим и технологичным риэлторам он пришел. Ну риэлтор один раз посмотрит. Никакая реальность в ближайшие 5-10 лет не заменит визуальные и тактильные ощущения человеку, который совершает самую дорогую покупку в своей жизни. Мы разговариваем не про картошку, не про сапоги, не про перчатки. Даже автомобиль можно рассмотреть с разных сторон, но пока человек туда не сядет, ему ничего не заменят. Сказки, которые сегодня нам всем рассказывали, делались не для того, чтобы запутать, а из-за непонимания самой процедуры, чем мы занимаемся. Нет единой площадки, где размещаются риэлторы. У Гугла свое видение, у Яндекса свое видение, у Циана свое. И они до конца не понимают, чем мы занимаемся, какую услугу оказываем, не могут создать единую площадку, куда бы мы ушли. Это желание уйти в одно место, чтобы уже не бегать и сэкономить свои бюджеты. Проблема. И мы возвращаемся к тому, что профессиональное сообщество сегодня не едино. Оно не может сформулировать единое требование, чтобы его до кого-то донести. Сегодня они разные. С другой стороны, это возможности для роста. Сегодня каждый новый игрок, который приходит на рынок, может стать его лидером.

      Борис Малютин

      — Я заметил большую разницу с точки зрения подачи контента, маркетинга, которые в бизнесе являются во многом фундаментальными. Мое личное мнение, в риэлторской секции были обсуждения тех же вопросов, которые обсуждались год назад. Может быть, для новичков, было что-то интересное, для регионов, которые впервые здесь – тоже. Но для людей, которые регулярно посещают подобные мероприятия, мне кажется, мало было интересно. Как вы считаете, как этот профессионализм риэлторский повысить, чтобы как минимум говорить с застройщиками на одном языке?

      Арсен Унанян

      — Мы столкнулись с тем, что у площадки есть модераторы. Есть люди, которые формируют повестку. Без понимания повестки были приглашены очень хорошие спикеры, но они говорили о том же, что и в прошлом году. Не то, чтобы рынок не развивается. Он развивается. Как раз риэлторы и застройщики развиваются рука об руку. Я уже говорил, что программа сходит на нет. Но не потому, что она плохая. Она не в тренде. Тренд немножко другой. Эти вопросы, конечно, интересуют участников. Но это не тренд, а вчерашний день. Чтобы сделать интересную программу, надо сначала изучить тренды, посоветоваться и потом уже запускать. Плюс площадки – очень много людей из разных регионов. Мы обсудили те вопросы, для чего приехали. Многие не приехали, потому что увидели программу заранее. Вопрос в том, что на площадке присутствуют разные люди. Невозможно сделать так, чтобы было интересно рядовым людям и топ-менеджерам. С одной стороны, приглашены партнеры. Был расчет, что приедут руководители компаний, а больше половины приехавших – рядовые сотрудники. Есть четкое и правильное позиционирование, но не был выполнен ряд вещей, поэтому создалось такое ощущение. Я и многие мои коллеги приехали не из-за программы. Я думаю, что это плохо. За эти деньги программу можно было сделать лучше. Но я считаю, что она не самая плохая. Просто некоторые вещи обсуждались «тогда» и мы в курсе этих вещей. Мы всегда даем свои предложения «Сбербанку», это наши партнеры и мы говорим «лучше вот это». Но понятно, что и спикеры разные. Есть великолепные спикеры – риэлторы. Тут «Сбер» выбрал, кто ему интереснее.

      Борис Малютин

      — Спасибо за ваши ответы! И успехов не только в риэлторском бизнесе, но и в общественной деятельности!

    Новое
    15.11.2017
    О правдивой аналитике рынка недвижимости и о том, как работает федеральная система бронирования новостроек НМаркет.Про рассказали основатели компании Евгений Колганов и Павел Кочкин. Доклад со Всероссийского жилищного конгресса 2016 в Санкт-Петербурге.
    13.11.2017
    Отчетный сюжет с ежегодной конференции «Первого агентства недвижимости», которая состоялась в Санкт-Петербурге. Взгляд изнутри на работу ПАН с партнерами по рынку недвижимости.